Entretiens avec le ChatGPT ; le Chatbot dont tout le monde parle
Dans un monde où la technologie évolue à un rythme effréné, l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné divers secteurs, y compris celui du marketing et de la communication. ChatGPT, développé par OpenAI, est l’un des outils d’IA les plus prometteurs, alimentant la crainte que le SEO, le marketing digital et in fine tous les métiers du digital deviennent obsolètes. Dans cet article, nous allons explorer les avantages et les limites de ChatGPT. Nous allons également voir si les agences digitales ont encore un rôle à jouer dans ce paysage en constante évolution ou si l’avènement de l’IA sonne la fin des marketeurs Digitaux.
Nous avons un invité de marque puisque ChatGPT lui-même a décidé de répondre à nos questions.
Qu'est-ce que ChatGPT ?
Ok très bien…
Donc ; ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) est un modèle de langage développé par OpenAI, basé sur l’architecture GPT-4 (depuis peu). Avant, nous étions sur la version 3.5 (pour ceux qui ont déjà pu mettre le nez dedans ces derniers mois). Il s’agit d’un outil puissant capable de générer des textes dans différents langages et dans divers contextes. Grâce à sa grande adaptabilité, Chat GPT est devenu populaire dans les domaines du marketing et de la communication pour créer du contenu, répondre aux questions des clients et automatiser diverses tâches.
La montée en puissance des chatbot ?
Alors oui, mais on ne parle pas uniquement des chatbot pour les SAV où des questions sont préremplies et des réponses toutes faites sont données, ni de l’IA la plus puissante du net : Akinator, mais bien des différents chats comme ChatGPT qui font actuellement fureur et pourraient mettre à mal ou venir au secours de nombreux marketeurs. La montée en puissance des chatbots est un phénomène fascinant qui ne cesse de prendre de l’ampleur., comme des chatbots tels que ChatGPT, Google Bard, Midjourney et bien d’autres.
Pour info, ChatGPT, c’est 100 millions de comptes enregistrés en janvier 2023.
Google Bard, qui a été lancée depuis peu (toujours en phase expérimentale), doit encore se développer pour d’ici peu concurrencer le chatbot d’open AI.
Chaque jour, de nouveaux IA apparaissent et comptent de plus en plus d’utilisateurs. Bientôt vos parents écriront leurs mails sur ChatGPT et vos SMS de bonne année sur Google Bard …
Dans la plupart de vos diners et/ou rendez-vous client, vous avez déjà entendu “ Mais ça ? Je peux pas le faire avec ChatGPT ?”.
On s’est donc posé la question et on est même aller demander au principal intéressé…
Les avantages de Chat GPT pour le marketing digital et pourquoi il va vous remplacer ?
Au moins ça a le mérite d’être clair… donc pour résumer ce qui s’est dit lors de cet entretien :
Rapidité et efficacité
L’un des principaux atouts de ChatGPT est sa rapidité. Il peut générer du contenu en quelques secondes, ce qui permet d’obtenir des résultats instantanés et d’améliorer l’efficacité. Cette rapidité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur temps et leurs ressources. Fini les boucles de mails à rallonge et les coquilles avant d’avoir une validation.
Amélioration de la stratégie de contenu
Rédaction de contenu optimisé SEO
L’un des avantages de ChatGPT en marketing digital est sa capacité à rédiger du contenu optimisé pour le référencement naturel (SEO). Grâce à sa compréhension approfondie du langage et à sa maîtrise des techniques de rédaction SEO, ChatGPT peut créer des articles de blog, des pages web et des descriptions de produits qui répondent aux exigences des moteurs de recherche tout en étant agréable à la lecture. Je vous laisserais tester, mais à moins d’être un professionnel du prompt ou du prompt engineering*, vous n’aurez que très difficilement un article complet et optimisé.
*Les prompts sont des phrases ou des mots-clés qui servent à guider les modèles d’IA dans la création de contenu.
Recherche de mots-clés pertinents
Les spécialistes du SEO peuvent utiliser ChatGPT pour identifier les mots-clés pertinents de leur niche ou de leur secteur d’activité. L’IA peut analyser rapidement les données et fournir une liste de mots-clés à intégrer dans le contenu pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche. Pour ce qui est de la sélection, il faut se fier à l’expertise du professionnel SEO de votre agence.
Génération de méta-descriptions et de balises titre
Les méta-descriptions et les balises de titre sont essentielles pour améliorer la visibilité de votre contenu dans les résultats de recherche. ChatGPT peut générer des méta-descriptions et des balises de titre attrayantes et optimisées pour le référencement.
Automatisation des réponses sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un élément crucial du marketing digital. ChatGPT peut être utilisé pour automatiser les réponses aux messages et les commentaires sur les différentes plateformes, permettant ainsi aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leur audience et de maintenir une présence en ligne active.
Personnalisation des réponses
Grâce à sa compréhension du contexte et de la personnalité des utilisateurs, ChatGPT peut personnaliser les réponses envoyées aux clients sur les réseaux sociaux, ce qui permet de créer des interactions plus authentiques et de renforcer la relation avec les clients. Sera-t-il aussi efficace qu’un être humain au niveau de l’empathie lors d’une situation de crise ?
Génération d'idées
Brainstorming
L’utilisation de ChatGPT peut également faciliter le processus de brainstorming en générant des idées innovantes pour le marketing digital. Grâce à sa capacité à comprendre les concepts et à faire des associations créatives, il peut proposer des idées originales et pertinentes pour les campagnes de marketing.
On peut vraiment l’utiliser comme un assistant virtuel dans la création de contenu, de campagne ou la génération d’idées. Certains iront même jusqu’à dire que c’est le “meilleur stagiaire qu’ils aient jamais eu”
Il peut surtout vous éviter le syndrome de la page blanche et vous permettre de gagner en efficacité, afin de vous concentrer sur la production et les actions provoquant un ROI positif, pour vous et vos clients.
Coût réduit
ChatGPT peut permettre de réduire considérablement les coûts de production de contenu. En automatisant certaines tâches auparavant réalisées par des rédacteurs humains, des freelances ou des agences, les entreprises peuvent économiser sur les salaires et les charges sociales.
Personnalisation et adaptabilité (limitées)
ChatGPT est capable de générer du contenu personnalisé et adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il peut être entraîné avec des données spécifiques à un secteur ou à une marque pour créer du contenu qui reflète l’identité et les valeurs de l’entreprise. Il n’est pas cantonné à un secteur d’activité et possède des connaissances sur 90% des sujets, du moins il a la capacité de proposer un contenu compréhensible pour 90% des sujets.
Utilisation en chatbot : support client
Un autre avantage de ChatGPT en marketing digital est son utilisation en tant que chatbot pour le support client. Il peut répondre aux questions des clients de manière rapide et précise, ce qui permet de réduire le temps d’attente et d’améliorer la satisfaction globale des clients.
Les limites de Chat GPT : pourquoi vous allez garder votre emploi ?
Merci pour ce retour….
Donc ChatGPT, comme il le dit lui-même, possède des limites qui sont visibles assez rapidement lorsque vous commencez à l’utiliser au quotidien.
Manque de compréhension du contexte
Malgré ses avancées, Chat GPT peut parfois manquer de compréhension du contexte. Il peut générer des textes qui, bien que grammaticalement corrects, ne sont pas pertinents ou cohérents. Cela peut entraîner des erreurs de communication et nuire à la réputation d’une entreprise.
Comme on l’a déjà vu de nombreuses fois, Chat GPT, n’est pas sans failles. L’un des principaux défis que rencontrent les marketeurs est la compréhension contextuelle. Occasionnellement, Chat GPT peut créer des textes qui semblent cohérents, mais qui sont dénués de sens ou inappropriés. Cela peut donc nuire à votre image de marque si le contenu généré n’est pas vérifié et corrigé.
Par exemple, Il peut vous donner un listing des meilleures pizzerias de Lyon, mais il ne pourra pas vous faire un retour détaillé sur la qualité d’une pizzeria comme l’expérience humaine le peut. Mais, il ne pourra pas vous dire pourquoi la margarita de tel établissement vaut le détour.
La créativité limitée
Bien que ChatGPT puisse produire du contenu créatif, il ne peut pas rivaliser avec l’imagination humaine. La créativité de ChatGPT dépend des données sur lesquelles il a été entraîné. Ainsi, il peut avoir du mal à générer des idées novatrices qui sortent des sentiers battus.
Il est dépendant de la qualité du prompt et de la compréhension du problème par le prompteur.
Et oui, il n’est pas encore capable de réaliser ses propres prompts tout seul, de les incorporer sur un site et de publier par lui-même sur Facebook, tout en vous envoyant un récap.
Surtout, la qualité de la réponse et son utilisation sont essentiels à une utilisation efficace. Si vous ne savez pas quelles sont les possibilités ou les rendus possibles et que vous n’avez pas un œil critique sur ce que ChatGPT alors, posez-vous ces questions :
- Les sources sont-elles correctes
- Les données sont-elles correctes
- La solution, fonctionne-t-elle
- Est-ce pertinent
Comme on peut le voir dans cet exemple poussé à l’extrême, l’utilisateur demande une analyse détaillée des différences de caractéristiques entre la WiiU et Jésus-Christ, comme si c’étaient des consoles de salon.
Problèmes éthiques et réglementaires
Hallucination de faits
ChatGPT (surtout les versions 3 et 3.5) est connu pour “halluciner” des faits en répondant à des questions par des réponses fausses ou inventées de toutes pièces. Ou encore, il peut être induit en erreur par les utilisateurs comme ici :
Lorsque l’on lui demande de citer des sources ou de donner les URL des sources, il a tendance à les créer et à les inventer, tout en leur donnant un air plausible et cohérent qui pourrait induire en erreur un utilisateur non averti.
Je vous invite à tester les URL qu’il vient de donner et vous verrez qu’elles donnent toutes une erreur 404 : ces sources n’existent pas ou plus. Ils les auraient inventées pour sembler plausible…
Tout cela montre qu’il faut être prudent avec la véracité des informations données par ChatGPT pour ne pas divulguer de fausses informations à vos clients.
L’utilisation de ChatGPT peut faciliter la création automatisée de contenu, et il peut entraîner la diffusion de fausses informations ou de contenus inappropriés. De plus, les réglementations en matière de protection des données et de la vie privée peuvent limiter l’utilisation de ChatGPT dans certaines situations.
ChatGPT et le RGPD
L’IA de traitement du langage naturel de OpenAI ne respecte pas les règles de protection des données en collectant illégalement des informations sur internet. En effet, cela peut constituer une violation de la RGPD, de la directive sur la vie privée et de la Charte des droits fondamentaux de l’UE. Le problème est que les données collectées sont transformées en une “soupe de données” indistinguables, ce qui rend impossible leur extraction individuelle. Malgré cela, ChatGPT ne semble pas être transparent et ne permet pas aux sujets des données d’exercer leurs droits, y compris le droit à l’information et le droit à l’oubli. Le respect du RGPD par ChatGPT reste donc incertain.
Le rôle des agences digitales et pourquoi ChatGPT ne les tuera pas
Très bien merci… Alors pour faire simple, les raisons pour lesquelles ChatGPT ne signe pas la fin des agences digitales est plutôt claire au vu des éléments évoqués au-dessus :
Expertise humaine
Malgré les avantages de Chat PT, l’expertise humaine reste essentielle. Les agences digitales peuvent fournir des compétences en matière de rédaction, de graphisme, de stratégie marketing et de gestion de projets, que ChatGPT ne peut pas reproduire. Les professionnels du marketing apportent également une compréhension approfondie des besoins et des motivations des clients, ce qui est crucial pour créer des campagnes réussies.
Stratégies marketing personnalisées
Les agences digitales sont capables de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies marketing personnalisées pour chaque client en fonction de nombreux éléments. Elles peuvent combiner différentes techniques, telles que le marketing de contenu, le référencement (SEO), la publicité en ligne ou encore les réseaux sociaux, pour maximiser l’impact et atteindre les objectifs spécifiques de chaque entreprise.
Bien que ChatGPT puisse fournir un point de départ pour une stratégie, il faut tout de même des personnes pour améliorer, personnaliser et surtout mettre en œuvre ces stratégies.
Gestion de projets complexes
Les agences digitales sont également compétentes dans la gestion de projets complexes, nécessitant la coordination de plusieurs tâches et intervenants. Elles peuvent assurer un suivi et un contrôle qualité rigoureux tout au long du processus, garantissant des résultats optimaux et cohérents. Bien que ChatGPT soit rapide, il aura encore du mal à gérer un client mécontent ou une stratégie qui bat de l’aile, parce que certains intervenants ont eu des difficultés.
La complémentarité entre Chat GPT et les agences digitales
Plutôt que de considérer ChatGPT comme une menace pour les agences digitales, il est plus judicieux de le percevoir comme un outil complémentaire. En tirant parti des avantages de ChatGPT, les agences digitales peuvent améliorer leur efficacité et leur productivité, tout en continuant à apporter leur expertise humaine et leur créativité. Cela fait un moment que nous utilisons ChatGPT pour simplifier de nombreuses tâches dans notre agence comme les schémas markup ou encore la création de tableau, etc…
Chat GPT est sans aucun doute un outil puissant qui a révolutionné le monde du marketing, de la communication et de nombreux autres domaines. Cependant, grâce à ces informations, vous pourrez dire lors de votre prochain repas que ChatGPT n’est pas (encore) prêt à prendre ou à tuer votre emploi, mais il serait temps de commencer à savoir en tirer pleinement parti.
FAQ
Non, bien que ChatGPT soit très efficace pour générer du contenu rapidement, il ne peut pas remplacer entièrement l’expertise et la créativité des rédacteurs humains. Les professionnels du marketing apportent une compréhension approfondie des besoins et des motivations des clients, ainsi qu’une maîtrise des techniques marketing.
Au lieu de craindre ChatGPT, les agences digitales devraient chercher à tirer parti de ses avantages pour améliorer leur efficacité et leur productivité. En combinant l’expertise humaine avec les capacités de ChatGPT, les agences digitales peuvent offrir des services encore plus performants à leurs clients.
Les agences digitales peuvent utiliser Chat GPT pour automatiser certaines tâches, telles que la rédaction de contenu ou la réponse aux questions des clients. Cela leur permet de gagner du temps et de se concentrer sur des aspects plus stratégiques et créatifs de leur travail.
ChatGPT peut être utilisé par un large éventail d’entreprises, des petites entreprises aux grandes organisations. Cependant, il est important de prendre en compte les limites de Chat GPT, telles que son manque de compréhension du contexte et les problèmes éthiques et réglementaires, avant de l’intégrer dans une stratégie marketing.
Les principaux défis liés à l’utilisation de Chat GPT incluent son manque de compréhension du contexte, qui peut entraîner des erreurs de communication, ainsi que les questions éthiques et réglementaires liées à la création automatisée de contenu. Les entreprises doivent veiller à utiliser ChatGPT de manière responsable et à compléter ses capacités avec l’expertise humaine des agences digitales.
PS : aucun chatbot n’a été maltraité durant cet entretien, et l’ensemble des questions posées ont été posées à ChatGPT avec une demande de tonalité IRONIQUE, d’où la plupart des réponses reçues
